İade ve Değişim

Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde hesabım sekmesinden ilgili siparişinizi seçip iade talebinizi oluşturmanız ya da kostumsarayi@hotmail.com adresine e-posta yolu ile açık bir bildirimde bulunmanız gerekir.

İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (Örnek: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ve değişimi yapılacak ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekir. Kullanılan ürünler iade alınmaz ve değişimi yapılmaz.

Kullanılmış ürünler, iade için gönderilse bile işleme alınmaz ve iade bedeli ödenmez.

Ürünlerin tekrar satılabilirliğini bozan orijinal ambalajda hasar ve yırtık gibi durumlar söz konusu ise iade alınamaz.

Özel dikim hizmeti ile kişiye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.

Müşterimiz, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren azami 2 (iki) gün içinde ürünü www.kostumsarayi.com adresine ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

Bildirim ve Kargo İle Geri Gönderim

İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir. Faturası, kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri için "İade Faturası” kesilmelidir aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir.

Ürün iade ve değişim işlemlerinde ürünlerinizi 1830548851444 alıcı koduyla aşağıdaki adrese gönderilmek üzere Aras Kargo’ya teslim edebilirsiniz. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Adresi: Güneysöğüt Mah. Samandağ Yolu Cad. No:112/2 Defne/Hatay

Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandığında, iade bedeliniz otomatik olarak alışverişinizin yapıldığı kredi kartına iade edilir. İade bedelinizin kartınıza ulaşması, ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Online İade

Ödemenizi online ve kredi/banka kartı kullanarak yaptığınız için tutar iadesi, ödeme için kullandığınız kartınıza, ödeme türünüze uygun olarak, bankanızın online ödeme sistemi üzerinden yapılacaktır. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadenizin kartınıza yansıması 2-4 iş gününü bulabilmektedir. İade bedeli, kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.